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    外賣“7道菜僅1道正品”是監管新考題

    2021年03月24日 17:12   來源:羊城晚報   

      近日,武漢一名男子和朋友通過餓了么平臺點單,但7道菜中僅1道是商家的菜品。跑腿騎手甘某在接受采訪時說,由于當天下雨,他接單時離得遠,怕耽誤送餐時間,便在一餐館買了6個菜,在消費者所點飯店買了一個菜,支付了430元,只多拿了顧客36元。餓了么平臺回應稱,已聯系消費者提供先行賠付,并安排專人與消費者溝通后續事宜。(3月23日《北京青年報》)

      7道菜僅1道是正品,其余6道竟是跑腿騎手胡亂購買的,這一事件的曝光,讓不少消費者禁不住吐槽,“我吃的外賣可能不是我點的”“我收到的菜品單也可能是假冒的”……進而質疑:假的菜品單是怎么打印出來的?是跑腿騎手的個人行為,還是與餐館的利益合謀?這背后有沒有隱藏“造假一條龍”?

      餓了么客服告訴媒體,顧客選擇跑腿代購服務時,會支付跑腿代購費用和所購商品的錢;平臺只收取跑腿代購費用,再和騎手結算;所購商品的錢由騎手支配。這給我們厘清了外賣小哥和跑腿代購的區別:跑腿代購是讓騎手到指定地點墊錢買商品,一對一地專人專送,賺點跑腿費。這就給跑腿騎手提供假冒商品制造了機會,給消費者的食品安全制造了隱患,也就有了“7道菜僅1道正品”之類的荒唐事發生。

      代跑腿行業本身是為了人們生活更便利而產生,是對外賣服務的一個有力補充。然而,消費者所點的飯菜被悄然“調包”,原本點的是品牌飯店,卻可能來自臟亂差的“蒼蠅館子”,原本想要健康食品,最后卻可能是問題食品,放在誰身上,誰都不會坦然接受。

      這種外賣被“調包”事件,侵害了消費者的合法權益與經濟利益,同時,也可能讓消費者交上一筆“健康稅”;對正規飯店的品牌權益也是一種嚴重侵害,因為一旦有任何食品安全問題發生,很難溯源,正規飯店將“背鍋”;對于外賣平臺而言,也可能因為“一顆老鼠屎”,而“壞了一鍋粥”,讓消費者不敢在平臺上放心訂餐。

      今年2月市場監管總局多次約談美團、餓了么等平臺,要求落實審查責任,確保入網商家具有實體經營門店;落實監督責任,確保線上線下餐飲服務同標同質;落實配送責任,確保配送環節餐食不受污染;落實維權責任,確保消費者合法權益得到保護;落實管理責任,確保有專門機構和專職管理人員。對于這些要求,平臺要經常反思:自己真的做到位了嗎?

      除了平臺方要盡快查缺補漏、消除隱患,針對“假賬單是如何打出來的”等疑問,相關部門也要徹查,對其中的違規違法行為予以重罰。有網友表示,跑腿騎手害怕耽誤送餐時間,卻有時間偽造流水單,是不是慣犯?與冒充訂餐的餐館是否有合作?這是不是跑腿代購領域的潛規則?伴隨新事物產生的新問題,監管部門必須研究新的解決措施,不斷筑牢食品安全“防火墻”。(何勇海)

    (責任編輯:李冬陽)

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    外賣“7道菜僅1道正品”是監管新考題

    2021-03-24 17:12 來源:羊城晚報
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