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    良品鋪子就雞肉腸事件道歉:全渠道下架

    2021年05月01日 09:08   來源:中新經緯   

      時隔月余,良品鋪子再度回應雞肉腸事件。良品鋪子表示,對帶給消費者不好的購物體驗和造成的社會負面影響十分抱歉,相關人員已經處罰問責,整改措施正在執行。良品鋪子已對相關產品全渠道下架,良品鋪子承諾,問題解決前不會再上架該產品。

      全渠道下架涉事雞肉腸產品

      今年3月,有網友反映,在良品鋪子官方旗艦店網購的雞肉腸出現蛆蟲。良品鋪子稱,事情發生后,公司立即成立專項工作組,對此事展開調查。目前,整改措施正在執行中、相關人員已經處罰問責。今天(30日),公司已經把內部調查情況告訴消費者并再次正式致歉,也同步公開調查進展。

      關于雞肉腸事件調查和后續整改措施詳細情況,良品鋪子稱,監管部門調查方面,事件發生后,武漢市和東西湖區市場監督管理局介入調查。3月23日,監管部門突擊檢查工廠,對1月26日、1月30日、2月1日、3月10日4個批次樣品抽檢,包括亞硝酸鹽、胭脂紅、菌落總數、大腸桿菌等12項理化指標監測。

      3月27日,檢測結果顯示,4個批次產品所檢項目符合SB/T10279-2017《熏煮香腸》、整頓辦函[2011]1號《食品中可能違法添加的非食用物質和易濫用的食品添加劑品種名單(第5批)》、GB2760-2014《食品安全國家標準食品添加劑使用標準》、GB2726-2016《食品安全國家標準熟肉制品》要求,符合相關標準。3月28日,監管部門聯系消費者,告知調查和抽檢結果。

      內部調查方面,良品鋪子表示,接到投訴后,調查小組一邊與顧客保持溝通,一邊從內部查找事件原因。雖然監管部門抽檢結果合格,且未拿到被訴產品實物給調查帶來了一定困難,但還是進行了詳細調查。調查小組6次前往工廠,通過多次模擬生產、測試,逐一排查供應鏈的每一個生產環節、每一道生產工藝,并進行了產品理化指標檢測、包材性能測試試驗。綜合調查情況來看,雞肉腸下線出廠時存在質量問題的概率極低,消費者反映的問題判定為偶發的包裝破損導致。

      良品鋪子相關負責人對中新經緯客戶端表示,即便政府抽檢結果是合格的,但既然發生了產品質量問題,良品鋪子必須追查到底。據了解,事發后,良品鋪子該款產品全渠道下架。良品鋪子稱,為了杜絕類似問題再次出現,已聘請外部質量管理專家指導優化質量內控體系,良品鋪子承諾,問題解決前,不會再上架該產品。

      關于內部整改措施,良品鋪子表示,除了尋找導致問題產品可能發生的原因,公司內部同步召開反思會,并制定了詳細優化整改方案,并已啟動實施,相關負責人被處罰通報。具體行動包括:商品質量管理中心成立專項小組,制定改善計劃全面提升產品質量,建立質量數據共享信息平臺,建立質量改善追溯機制,提升工廠質量管理標準及信譽評估機制。客服事業部圍繞服務流程和服務質量,制定了10項改進計劃,以上改善計劃已經分步驟分階段執行,最晚6月30日前完成。后續會落實相關措施,嚴格管理食品安全,提升產品質量和服務體驗。

      雞肉腸現蛆蟲,良品鋪子登上熱搜榜

      3月,網友劉女士反映,在良品鋪子官方旗艦店網購的雞肉腸出現蛆蟲。劉女士稱,該袋雞肉腸網購于3月9日,拆開時發現大袋內的單個小包裝已破損,包裝顯示生產日期為2021年1月30日,產品尚在保質期內。該網友希望良品鋪子公開道歉,保證以后對食品安全的重視,不要求賠償。

      3月23日上午,#良品鋪子雞肉腸#登上微博熱搜榜第21位。當日,良品鋪子官方淘寶店客服人員回應稱,關于該顧客反饋的低脂雞胸肉腸有蟲,良品鋪子高度重視,質保部門已對同批次產品進行排查,暫時未發現同類型問題發生,通過該圖片核實,產品變質是由產品包裝破損導致,公司產品均經過嚴格質檢出庫,有嚴格的質量保障。

      此后,在發給中新經緯客戶端的一份情況說明中,良品鋪子方面稱,對于消費者購買產品不愉快的體驗,以及客服人員個人在與消費者溝通期間給消費者造成的困擾和不便,表示誠摯歉意。良品鋪子低脂雞胸肉腸自2020年8月上市以來,產品質量穩定。經查,該消費者購買的20210130批次產品工廠內部成品出廠檢驗報告合格,該產品20201109批次由外檢機構武漢譜尼科技有限公司檢驗合格。

      彼時,良品鋪子表示,鑒于產品已開封,良品鋪子一直在與消費者緊密溝通,希望能與消費者見面后獲得允許,將有爭議產品一起送到權威質檢機構再次進行檢測。希望能第一時間查清原因,拿出消費者滿意的解決方案。

    (責任編輯:劉朋)

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    2021-05-01 09:08 來源:中新經緯
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